『客羅升Clawson』提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，若要辦理退換貨，請務必在收到商品次日算起七日內（包含例假日），申請退換貨。

 

【退換貨處理原則】

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七日鑑賞期（包含例假日)之權益。

您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、實體發票、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔額外的整新費用。若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回，需請您自費郵資補件完整後才能辦理。

口罩、餐具、杯盤、環保隨身杯、瓶等所有商品屬個人衛生用品，為個人口腔使用、口沫等衛生問題，一旦經本公司查明有使用、試用裝盛飲品過跡象者，一律不予退換貨或退款，建議消費者在訂購之前謹慎評估後再購買。

 

【退換貨須知】

七日鑑賞期的算法:七日鑑賞期是依據消費者完成簽收取件(超商取件亦比同辦理)之隔日算起至第七個月曆日止(包含例假日)。 若您的收件地址有家人、管理員或櫃檯人員代收，則以代收之隔日起算，請您務必留意。

鑑賞期的定義與規範:請留意，鑑賞期(猶豫期同義)，非「試用期」，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。

退貨通知:請於收到商品 次日算起七日內（包含例假日）通知客服人員並申請退貨，由客服人員安排退貨作業。

瑕疵換貨通知:請於收到商品 次日算起七日內（包含例假日）通知客服人員並EMAIL提供照片，經我方確認後判定退回商品屬非人為瑕疵者，方可進行換貨，瑕疵品更換以同款新品為限。換貨採宅配(來回件)方式寄送，由 我方 負擔來回運費。

無瑕疵商品換貨:請於收到商品 次日算起七日內（包含例假日）通知客服人員，換貨僅限更換相同商品，寄送之運費由您與本公司各自負擔乙次。不同尺寸/顏色都視為不同商品，若您欲更換其他尺寸/顏色，請先將原商品辦理退貨，再重新訂購。

退換貨未達免運門檻之運費:辦理【部分】或是【全部】退換貨者，若原訂單達免運優惠，退換貨後訂單金額未達免運門檻，將會從退款金額中扣除原運費後進行退款。

 

【超過七日鑑賞期】

我方的商品均提供有限保固期(依商品不同保固期間亦不同)，若您是超過七日鑑賞期發現商品瑕疵而又在有限保固期內，請您與客服聯絡並EMAIL提供照片，我們會依物品狀況提供解決方案，包含但不限於換貨、修整、補零件等方式，恢復該物品應有功能。寄送之運費由您與我方各自負擔乙次，待收到您的商品後，約7個工作天(不含例假日)內完成並寄回給您。

 

【什麼情況無法辦理退換貨？】

提醒您，如有以下情況請恕不予辦理退換貨，敬請留意以免影響您的權益:

除因商品本身瑕疵不受限於七日鑑賞期，其正常無瑕疵商品超過七日鑑賞期者恕無法辦理退貨。

消保法個人衛生原則，經檢查確認發現有逾越檢查必要之使用痕跡，恕不接受退換貨。

退回時，商品配件不全（附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、實體發票、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒）。

退回商品之狀態無法整新，我方保有不允退換貨之權益，敬請見諒。

申請退貨翌日起算7個工作天，因無法聯繫或商品未寄回無法完成退貨作業者，將自動取消退貨申請，且不可再申請。

（小提醒: 退換貨時，請使用紙箱包裝，切勿直接將任何宅配單或標籤黏貼於商品原廠外盒上，若因此造成商品及原廠外盒損毀而無法整新，我方有權不予退換貨）

 

【發票遺失是否仍能辦理退換貨？】

若發票遺失，請洽客服人員索取【退貨折讓單】，並以A4紙將折讓單印出後，於紅框線處"簽名或蓋章"， 連同退貨商品一併寄回。

二聯式發票：請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址（請小心填寫，如有塗改請重列印新書寫）

三聯式發票：請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。